8个流程话术策略.png

首先第一我们需要对私域运营最核心的部分进行研究和分析，私域运营最核心的就是成交，那么我们首先针对成交模型统计出成交 八大环节，根据这八大环节设置模板和方向。如下图所示，我们针对每一个环节制定了话术重点和话术方向。

一，我们再根据以上的模板，针对性拆分进行分析，设置了对应的话术模板，首先就是“主动关怀与关系破冰”背后的话术逻辑，

1.主动关怀是指企业在与客户进行交互过程中，主动采取措施关心和关注客户，以提高客户购买产品(或服务)的体验和满意度，培养忠诚度和促进客户口碑的传播，从而实现企业与客户双赢的目的。主动关怀的方式通常包括但不限于发送问候短信、生日祝福、感恩礼物、关怀电话等方式,这些方式主要吸引客户的注意力，使他们感到被关心和重视。

2.关系破冰则是指企业与潜在或现有客户之间的关系出现问题，以采取措施改善状况，以加强顾客和企业之间的联系。关系破冰的方法包括提供必要的解决方案，及时回复客户电话或短信等，通过这些方法能够筑造强大的企业品牌形象，赢得顾客的信任和支持。

关系破冰的核心应遵循三个要素，四个技巧，六个维度。具体如下：

私域运营话术模板.png

再针对以上关键因素设置了话术模板。如图

私域运营话术案例.png

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