私域运营体系中最难执行和最烧脑的工作便是话术的设计，这又涉及到很多专业性的知识，比如会涉及到:营销知识，营销话术，情商，智商，知识储备，文案设计，人情世故等等，绝大多数的实体门店，之所以社群不活跃，好友的互动性不强，就是因为不知道发什么内容，不知道如何跟用户如何互动，不知道如何拉近用户关系，导致微信里即使加了很多好友但是一年到头除了逢年过节群发祝福，其他的全都是想着如何骗别人到店消费了，如果你是这家门店的客户，你会去光顾这家店吗?即使会，也不会太频繁。本章的话术系统中会帮助商家了解搭建私域话术和基本框架通过话术体系框架让私域运营边的更轻松。

首先第一步我们要清楚在私域运营过程中，哪些会涉及到我们需要跟用户沟通的环节，那么我再针对这些环节过程中客户的心理需求制定话术策略。

目前已知的十九个沟通环节如下：

私域运营十九种沟通场景.png

了解所有沟通场景后对话术的制定至关重要，在提高私域运营的效率和营销效果的同时，还可以更好地满足消费者的需求，从而提高私域运营的私域运营的速度和效率，避免因为重复性工作而浪费时间和精力。

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