客户群活跃一直是商家朋友的运营痛点，很多客户群建立好了，不知道该发什么内容，不知道该如何举办活动，无法实现有价值的内容输出，导致活跃度却不高，以至于用户参与商家的活动却很少，我在很多线下会议上都详细讲过社群活跃的原则，方法，经过不断的实践，翻新，再实践，再翻新，想要社群保持活跃，需要遵循以下几个原则

一、活跃的基本原则

1.客户为本原则:在实现客户群活跃的过程中，需要充分考虑客户的需求、利益、心理和习惯等因素，要把客户的需求放在首位，切勿忽略和低估客户体验的重要性。

2.平衡原则:客户群活跃不仅要追求客户的数量和交易量，也要注重客户自身价值的提升。同时也需要考虑市场竞争的整体情况、商品供应量和店铺经营成本等多个方面的因素进行平衡。

3.个性化原则:针对不同的客户需求和群体特点，需要进行针对性的活动推广，让每个客户都感受到店铺的特别关注，以此确保提高客户的满意度和忠诚度。

4.持续性原则:客户活跃不是一时的行为，而是需要不断的推进和维护的过程。在客户活跃方案的设计中，应当考虑到长期的战略方向和目标力求持续稳定的业务增长。

5.效率原则:为提高客户活跃度，也需要使用有限的资源提高客户黏性和转化率,因此,需要通过数据分析、营销策略、技术手段等实现资源优化,提升效率和效果。

针对客户群的活跃，需要基于客户为本、平衡、个性化、持续性、效率原则等多方面因素，建立健全的营销方案，并在实际运营中不断进行监控和优化，以实现良好的客户群活跃效果。

二、了解影响社群活跃的因素

在社群运营的环境中，社群不仅仅只是在我们实体店的商业运营中出现,社群而是一种生活,它在家庭中出现,在公司中出现,在社交关系中出现在被动关系中出现，所以社群对我们来说，占据了生活中的大部分时间和精力，这个占据了大部分时间，作为私域运营的工作者，我们必须要掌握和了解哪些环境在吸引和抢夺用户的注意力。用户关注社群的时间其中有 70%是被工作和家庭所占有，那么我们可以得出二个结论，第一，影响社群活跃最大的竞争对手是工作和家庭，社群的活跃度降低，本质上讲是用户在社群花的时间变少了，第二，社群的活跃很大一部分原因是因为情感链接和利益链接:用户对工作群的重视是因为他关系到个人切身利益，影响工作从而影响工作所带来的回报，家庭群是情感，血脉，传承，责任，它影响的是一个人的幸福感，那么其实这两个因素的底层逻辑也就是马斯洛的需求理论中最底层的“生理需求”。如果我们的社群中也加入一些“生理需求”因素，或者靠近家庭和工作，会不会也会提高社群的活跃呢?当然会。讲到这里，我们知道商业性质的社群在生活环境中处境，那么在社群内容运营决策中相信会给你带来一定的启发，除了环境影响，基础条件对社群的活跃也有着巨大的影响，就想一个人不活跃不积极，出了环境的影响，还有其它的原因：

影响客户群活跃的五大基础因素：

1.运营能力：商家的社群运营能力是影响整个社群活跃的重要因素，这里包括内容生产，活动引导，勤奋，等等多种能力，能力强则活跃度高，反则更低。

2.商品品质：商品品质是客户进行消费的主要因素之一。若商品品质不佳，会导致客户流失。而商品品质良好，则能够提高客户群活跃度。

3.价格和优惠：价格和优惠也是客户进行消费的重要因素。合理的价格和优惠策略能够吸引客户，增加客户活跃度。

4.营销手段：营销手段是提高客户活跃度的重要手段之一。例如推出优惠活动、定期举办促销活动等，能够增加客户群的活跃度。

5.用户体验：顾客到店后所体验到的服务、环境、购物体验等，会直接影响顾客日后的购物体验和是否愿意再次光顾该店铺。

综上所述，上述因素都会对实体店客户群活跃度产生较大影响，店铺在进行营销活动和经营管理时，应该注重以上因素的综合考虑。同时，也要注意与竞争对手的区别化，以求更好的经营效果。